1. Generalidades

 

KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. al contar con un Sistema de Gestión de Calidad certificado bajo normativa ISO 9001, incorpora términos y condiciones en sus cotizaciones, con el propósito de garantizar la mejora continua y brindar un servicio de excelencia a sus clientes.

 

Es requisito necesario para la adquisición de los productos y servicios que se ofrecen KAPEK INTERNACIONAL SAC, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones en el presente documento.

 

  1. Aceptación de la cotización

 

  • Cualquier modificación para realizar en la presente cotización deberá ser comunicada al Asesor Comercial antes de iniciado el servicio o suministrado el producto.
  • La aceptación de esta cotización por parte del cliente debe ser realizada mediante orden de compra o servicio, vía correo electrónico, WhatsApp o constancia de pago.
  • En caso de contar con un crédito, la aceptación de la cotización debe ser realizada por medio de una orden de compra o servicio aprobando las condiciones comerciales.
  • En caso de que el cliente solicite factura adelantada, el plazo máximo de pago es de 02 días calendarios contados desde la fecha de emisión del comprobante, de acuerdo con lo estipulado por SUNAT, si en ese lapso no se ha generado el pago, KAPEK INTERNACIONAL SAC procede con la anulación de la factura.
  • Se considera al contado y a crédito de acuerdo con:
  • CONTADO: Factura del día por ende se paga en el día. Si al finalizar el día no se ha abonado se procede a anular la factura por no cumplir con la condición de pago.
  • CRÉDITO: Son consideradas a crédito con vencimiento al día siguiente de su emisión.
    • Es un requisito indispensable contar con la aceptación de la cotización para iniciar con las gestiones.

 

  1. Programación de despacho de productos

 

  • KAPEK INTERNACIONAL SAC programa despachos sin costo de envío adicional en Lima Metropolitana por montos mayores a US$ 300.00 (NO INCLUYE IGV) y su equivalente en soles S/ 1200.00 (NO INCLUYE IGV).
  • Para las ventas al contado, se debe confirmar el abono (que este se encuentre como saldo disponible en las cuentas Corrientes de KAPEK INTERNACIONAL SAC, confirmado por el área administrativa.
  • Para ventas a crédito se debe despachar con orden de compra.
  • Una vez confirmada la venta, se programa los despachos según:
  • Los pedidos que se reciban de 8:00 a 12:00 horas de lunes a viernes, serán despachados en el transcurso de la tarde.
  • Los pedidos que se reciban de 14:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, serán despachados al día siguiente laborable.
    • KAPEK INTERNACIONAL SAC no es responsable en caso la agencia no realice el envío el mismo día.
    • KAPEK INTERNACIONAL SAC podrá reprogramar los despachos por fuerza mayor o casos fortuitos en comunicación con el cliente.
    • KAPEK INTERNACIONAL SAC se compromete a realizar un buen embalaje de la mercadería para envío a provincia y se exime de responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales la empresa que el cliente asigne el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha y condiciones acordadas.

 

  1. Recojo y entrega de equipos en venta y post venta

 

  • KAPEK INTERNACIONAL SAC generará un cobro por los equipos que se encuentran en nuestras instalaciones por más de 20 días hábiles en espera de su recojo si este ha sido previamente acordado con el cliente. El costo será de S/ 2.00 + IGV por día a partir del día 21 en adelante. Este pago debe ser abonado al contado.
  • Dado el caso de que los equipos permanezcan en las instalaciones de KAPEK INTERNACIONAL SAC por un periodo mayor a 03 meses, dichos equipos serán considerados como abandonados y puestos a disposición de KAPEK INTERNACIONAL SAC sin derecho a reclamo.
  • Para los servicios de post venta, los equipos deberán ser enviados a KAPEK INTERNACIONAL SAC en algún medio de protección como caja o estuche de manera que pueda evitar su deterioro.
  • Cualquier falla o desperfecto presente en el equipo será evaluado por el área técnica de KAPEK INTERNACIONAL SAC en su inspección inicial al momento de la recepción del equipo con informe técnico y será comunicado oportunamente al cliente.

 

  1. Pago

 

  • El medio de pago al contado establecido es mediante transferencias, depósitos a las cuentas corrientes de KAPEK INTERNACIONAL SAC brindados por los Asesores Comerciales y/o pagos al contado.
  • Cabe resaltar que los montos máximos de pagos en efectivo serán comunicados por el Asesor Comercial.
  • Si realiza algún deposito o transferencia, deberá enviar el voucher al Asesor Comercial con copia al siguiente correo info@kapekinternacional.com indicando el número de factura, cotización u orden de compra.
  • Los clientes de provincia que realicen depósitos deberán asumir las comisiones interplaca.
  • Cuando se trata de una venta al contado, el abono debe ser validado por Administración, debe figurar como saldo disponible para proceder con las gestiones de despacho.
  • Para ventas al exterior del país, el monto de la cotización no incluye IGV, el cliente debe asumir los gastos locales y gasto destino del banco (gasto OUR). El monto cotizado es el que debe figurar en las Cuentas Corrientes de KAPEK INTERNACIONAL SAC. Después de la validación de abono se procederá con las gestiones de despacho según comunicación del cliente y condiciones de despacho:
  1. INCOTERM CPT: Cubre el envío desde nuestras instalaciones hasta el lugar convenido (puerto de destino) y el comprador contrata el seguro. Este flete va incluido en la cotización de KAPEK INTERNACIONAL SAC.
  2. EXWORK: El cliente coordina su recojo desde las instalaciones de KAPEK INTERNACIONAL SAC.
    • En caso EL CLIENTE incumpla la fecha pactada del crédito se le aplicará un interés moratorio de 5% mensual del valor de la venta o proporcional por los días. Además, KAPEK INTERNACIONAL SAC se reserva el derecho a las centrales de riesgo por el incumplimiento de pago.

 

  1. Quejas y Reclamos

 

con copia a administración: info@kapekinternacional.com; Contabilidad:lrios@kapekinternacional.com; y Coordinador de Calidad: mochoa@kapekinternacional.com

  • Tiempo establecido de respuesta: 07 días hábiles

 

  1. Política de cambios, devoluciones o garantías

 

  • El cliente puede solicitar un cambio o

devolución del producto adquirido cuando éste presente defectos de fabricación. La evaluación será realizada por el área técnica de KAPEK INTERNACIONAL SAC.

  • Kapek Internacional S.A.C. acepta cambios y devoluciones de productos, excepto en el caso de mangas termocontraíbles, sogas u otros productos que se transformen, corten o modifiquen para atender el pedido.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones de dichos productos cuando presenten fallas, defectos o no conformidades que afecten su funcionamiento.

  • El plazo máximo para realizar cambios o devoluciones es de 5 días hábiles después de la fecha de compra.
  • El producto debe ingresar a KAPEK INTERNACIONAL SAC para su revisión del área técnica mediante el formato según aplique: Para garantía, KI-GC-F-02 y para Cambio o devolución, KI-SPV-F-04.
  • La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días después de la fecha de compra. Esta garantía solo es válida para equipos electrónicos y prensas hidráulicas.
  • Para aplicar la garantía del punto 7.4. el cliente deberá llevar el producto al local de KAPEK INTERNACIONAL SAC junto con la Guía de Remisión de su representada cumpliendo con las siguientes condiciones:
  1. El producto debe incluir todos los accesorios en perfectas condiciones.
  2. El producto puede estar abierto, pero debe contar con embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No debe mostrar alteraciones por ninguna índole, no contar con las etiquetas rotas o gráficas del producto u otros similares que hayan acompañado al producto en la entrega al cliente.
    • No se aceptan devoluciones o cambios de productos y/o accesorios usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente.