Términos y condiciones

1. Generalidades

KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. al contar con un Sistema de Gestión de Calidad certificado bajo normativa ISO 9001, incorpora términos y condiciones en sus cotizaciones, con el propósito de garantizar la mejora continua y brindar un servicio de excelencia a sus clientes.

El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído, comprendido y aceptado la totalidad los Términos y Condiciones contenidos en este documento.

2. Aceptación de la cotización

2.1. Cualquier modificación que quiera realizar a la cotización deberá ser comunicada al Asesor Comercial antes de iniciado el servicio o suministrado el producto.
2.2. La aceptación de esta cotización debe ser realizada por el cliente mediante orden de compra o servicio a través de correo electrónico o WhatsApp. Para ventas al contado, el cliente deberá remitir la constancia de pago correspondiente.
2.3. En caso de contar con un crédito, la aceptación de la cotización debe realizarse mediante una orden de compra o servicio, aceptando de manera implícita las condiciones comerciales establecidas.
2.4. Solo si el cliente solicita la emisión de una factura para gestionar el pago, se considera una venta al contado, el plazo máximo para el pago será de 02 días calendarios contados desde la fecha de emisión del comprobante. Si en ese lapso no se ha generado el pago, KAPEK INTERNACIONAL SAC procederá con la anulación de la factura.
2.5. Se considera al contado y a crédito de acuerdo con:

– CONTADO: Factura del día por ende se paga en el día. Si al finalizar el día no se ha abonado se procede a anular la factura por no cumplir con la condición de pago.
– CRÉDITO: Son consideradas a crédito aquellas cuya condición de pago haya sido pactada previamente mediante una solicitud y evaluación de crédito, contándose el plazo a partir de la fecha de emisión del comprobante.

2.6. Es un requisito indispensable contar con la aceptación de la cotización para iniciar con las gestiones.

3. Programación de despacho de productos

3.1. KAPEK INTERNACIONAL SAC programa despachos sin costo de envío adicional en Lima Metropolitana por montos mayores a US$ 300.00 (Trescientos dólares americanos, NO INCLUYE IGV) o su equivalente en soles de S/ 1,200.00, (un mil doscientos y 00/100 soles, NO INCLUYE IGV). En caso el monto de la compra sea menor a lo establecido, el costo del flete o despacho será asumido en su totalidad por el cliente.
3.2. Cuando se trata de una venta al contado, el abono se valida por el área de Administración y debe figurar como saldo disponible en la cuenta de la empresa para proceder con las gestiones de despacho
3.3. Para ventas a crédito se debe despachar con orden de compra.
3.4. Una vez confirmada la venta al contado o crédito, la programación de los despachos se realizará bajo las siguientes condiciones:

– Los pedidos recibidos de 8:00 a 12:00 horas de lunes a viernes: serán despachados en el transcurso de la tarde del mismo día.
– Los pedidos recibidos de 14:00 a 18:00 horas de lunes a viernes: serán despachados durante el siguiente día laborable.

Cualquier solicitud de reprogramación o cambio en la fecha de entrega por parte del cliente quedará sujeta a la disponibilidad logística y capacidad operativa de KAPEK INTERNACIONAL S.A.C.

3.5. Para despachos a provincias, KAPEK INTERNACIONAL SAC no es responsable en caso la agencia no realice el envío el mismo día.
3.6. KAPEK INTERNACIONAL SAC podrá reprogramar los despachos o entrega informando oportunamente al cliente en situaciones de fuerza mayor o casos fortuito. Se entienden comprendidas dentro de estas situaciones:

– Huelgas, paros o manifestaciones sociales.
– Bloqueos de vías, congestión vehicular extraordinaria o restricciones de tránsito impuestas por autoridades.
– Eventos masivos, deportivos o cierres de calles.
– Condiciones climáticas adversas, desastres naturales o emergencias sanitarias.
– Demoras, sobrecarga operativa o interrupciones en el servicio de las agencias de transporte, couriers o agencias de carga asignadas para la entrega de la mercadería.

En tales circunstancias, KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. queda exonerada de toda responsabilidad por retrasos en la fecha u hora de entrega inicialmente estimada, comprometiéndose a realizar las gestiones necesarias para reordenar el despacho a la brevedad posible en comunicación directa con el cliente.
3.7. Envíos a provincia y transporte por terceros:
KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. se compromete a garantizar un embalaje adecuado y seguro para la protección de la mercadería hasta su entrega en la agencia de transporte o courier designada por el cliente.
Una vez entregados los productos a la empresa de transporte o agencia indicada por el cliente y emitida la clave/guía de remisión correspondiente, la custodia, integridad y transporte del paquete quedan bajo exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte. KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. queda eximida de toda responsabilidad por daños físicos, golpes, abolladuras, roturas, mojaduras, extravíos o demoras ocurridos durante el traslado o manipulación por parte de la agencia o Courier. Se sugiere al cliente inspeccionar el estado de los empaques al momento de la recepción en destino antes de firmar la conformidad con la agencia seleccionada por el mismo.

4. Recojo y entrega de equipos en venta y post venta

4.1. KAPEK INTERNACIONAL SAC generará un cobro por los equipos que se encuentran en nuestras instalaciones por más de 20 días hábiles en espera de su recojo si este ha sido previamente acordado con el cliente. El costo será de S/ 2.00 + IGV por día a partir del día 21 en adelante. Este pago debe ser abonado al contado.
4.2. Dado el caso de que los equipos permanezcan en las instalaciones de KAPEK INTERNACIONAL SAC por un periodo mayor a 03 meses, dichos equipos serán considerados como abandonados y puestos a disposición de KAPEK INTERNACIONAL SAC sin derecho a reclamo.
4.3. Para los servicios de post venta, los equipos deberán ser enviados a KAPEK INTERNACIONAL SAC en algún medio de protección como caja o estuche de manera que pueda evitar su deterioro.
4.4. Cualquier falla o desperfecto presente en el equipo será evaluado por el área técnica de KAPEK INTERNACIONAL SAC durante la inspección inicial al momento de la recepción del equipo. La evaluación concluirá con un informe técnico que será comunicado oportunamente al cliente.

5. Pago

5.1. El medio de pago para ventas al contado es mediante transferencias o depósitos bancarios a las cuentas corrientes de KAPEK INTERNACIONAL SAC brindados por los Asesores Comerciales.
5.2. Los montos máximos para pagos en efectivo serán comunicados por el Asesor Comercial o en caso contrario se debe respetar los límites máximos establecidos por la Ley de Bancarización.
5.3. Si realiza algún depósito o transferencia bancaria, deberá enviar el voucher al Asesor Comercial con copia al siguiente correo creditos.cobranzas@kapekinternacional.com indicando el número de factura, cotización u orden de compra.
5.4. Los clientes de provincia que realicen depósitos deberán asumir las comisiones interplaza.
5.5. Cuando se trata de una venta al contado, el abono debe ser validado por Administración, debe figurar como saldo disponible para proceder con las gestiones de despacho.
5.6. Para ventas al exterior del país, el monto de la cotización no incluye IGV, el cliente debe asumir los gastos locales y gasto destino del banco (gasto OUR). El monto cotizado es el que debe figurar en las Cuentas Corrientes de KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. Después de la validación de abono se procederá con las gestiones de despacho según comunicación del cliente y condiciones de despacho:

a) INCOTERM CPT: Cubre el envío desde nuestras instalaciones hasta el lugar convenido (puerto de destino) y el comprador contrata el seguro. Este flete va incluido en la cotización de KAPEK INTERNACIONAL SAC.
b) EXWORK: El cliente coordina su recojo desde las instalaciones de KAPEK INTERNACIONAL SAC.

5.7. En caso EL CLIENTE incumpla la fecha pactada del crédito se le aplicará un interés moratorio de 1.5% mensual del valor de la venta o proporcional por los días. Adicionalmente, el cliente asumirá los gastos administrativos y operativos de cobranza, los cuales incluyen las gestiones de notificación, emisión de notificaciones, cartas notariales, gestiones administrativas de recobro y procesamiento de reporte ante centrales de riesgo. KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. se reserva el derecho a reportar a las centrales de riesgo por el incumplimiento de pago o de accionar por la vía legal correspondiente.

6. Quejas y Reclamos

6.1. En caso de generarse alguna queja o reclamo deberá comunicarse mediante correo a sgarcia@kapekinternacional.com; frufasto@kapekinternacional.com; con copia a mochoa@kapekinternacional.com.
6.2. Bajo nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. se compromete a emitir una respuesta en un plazo máximo de 07 días hábiles. Asimismo, el cliente podrá hacer uso de nuestro Libro de Reclamaciones (físico o virtual) conforme al marco legal vigente.

7. Política de reclamos, cambios, devoluciones o garantías

7.1. El cliente puede presentar un reclamo de un producto adquirido cuando éste presente defectos de fabricación o en casos de despacho incorrecto. La solución aplicable queda sujeta al informe de diagnóstico emitido por el área técnica de KAPEK INTERNACIONAL S.A.C.
7.2. KAPEK INTERNACIONAL S.A.C. no acepta cambios y devoluciones en los siguientes casos:

• Mangas termocontraíbles, sogas u otros productos que hayan sido cortados, transformados o modificados para atender el pedido, salvo que presenten fallas de origen o no conformidades de fábrica.
• Productos o accesorios usados, con deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente, o por insatisfacción personal, cancelación de proyectos y errores en la selección del modelo por parte del comprador. Agradecemos su comprensión y le recordamos que nuestro equipo comercial está siempre a su disposición para resolver cualquier duda técnica previa a su compra.

7.3. El plazo máximo para realizar cambios o devoluciones es de 05 días hábiles contados desde la fecha de compra.
7.4. La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días calendario después de la fecha de compra. Esta garantía solo es válida para equipos electrónicos y prensas hidráulicas.
7.5. Todo producto para cambio, devolución o reclamo debe ingresar a KAPEK INTERNACIONAL SAC junto con la Guía de Remisión de su representada.
7.6. Todo producto que ingrese para evaluación debe cumplir con las siguientes condiciones físicas
a) El producto debe incluir todos los accesorios en perfectas condiciones.
b) El producto puede estar abierto, pero debe contar con embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No debe mostrar alteraciones por ninguna índole, no debe tener las etiquetas rotas, o gráficas del producto u otros similares que hayan acompañado al producto en la entrega al cliente.